Een nieuw bedrijf bouwen, hoe doe je dat?

Het was een majeure operatie: negen schoonmaakbedrijven samenvoegen. Mark Keur is algemeen directeur van Vebego Cleaning Services, het nieuwe grote schoonmaakbedrijf in Nederland dat per 1 januari 2023 van start is gegaan. Hij heeft in 2022 het samengaan geleid. 'We gaan van schoonmaakbedrijf naar impactbedrijf.’

Mark Keur

Hoe doe je dat: bedrijven samenbrengen, met alle cultuurverschillen en achtergronden?

‘We hebben twee jaar toegewerkt naar dit nieuwe bedrijf. Al onze medewerkers meegenomen in het verhaal. Een half jaar van tevoren hebben we verteld wat hun rol wordt. Dan is er tijd om te wennen aan de aanstaande veranderingen. En meteen gezegd: we willen iedereen aan boord houden. Onrust weghalen, dat is een heel belangrijke bij een operatie van deze omvang; met bijna achtduizend mensen, tweeënhalfduizend klanten en een omzet van € 350 miljoen.’

Verliep dat een beetje soepel of juist moeizaam?

‘We hebben nauwelijks verloop gehad, dat is uitzonderlijk bij een reorganisatie. Het salarissysteem was een heel spannende om in te voeren. En de nieuwe methodiek voor onder meer urenregistratie en onkostendeclaratie zorgde natuurlijk voor vragen, daarvoor hadden we een eerste hulp ingericht. De nieuwe bedrijfskleding en belettering op auto’s, de naam uitrollen; het was een enorme omwenteling.’

Het moet een ingrijpende tijd zijn geweest. Welk bedrijf staat er nu?

‘Degelijk, sociaal betrokken en innovatief. Wij zijn de expert als het gaat om schoonmaken. En gesprekspartner als het gaat om preventie en advisering. Vebego Cleaning Services is een bedrijf dat staat voor haar mensen. Die moeten zich op hun werkplek gerespecteerd en gewaardeerd weten. Gemotiveerde mensen leveren goed werk, daarmee houd je ook de kwaliteit vast. Onze mensen zijn belangrijk, en het werk dat ze doen ook.’

Helpt het om de grootste te zijn?

‘De omvang helpt in een aantal facetten. Er wordt meer en beter naar je geluisterd. Onze stem wordt relevanter. We waren bescheiden, een goed bewaard geheim, en de marketing was versnipperd. We zijn nu zo groot dat we een vuist kunnen maken naar de markt. Nu is het tijd om meer zichtbaar te zijn, en om een andere positie in te nemen: van schoonmaakbedrijf naar impactbedrijf.’

Een vuist maken, dat klinkt strijdlustig.

‘Dat zijn we ook. Wij willen de markt veroveren. En toonaangevend worden: mensen moeten als eerste aan ons denken als het gaat om schoonmaakwerk, zowel klanten als medewerkers. Maar we werken niet voor iedereen. Van klanten die onze bedrijfsfilosofie niet ondersteunen, nemen we afscheid. Klanten kiezen voor ons en wij kiezen onze klanten.’

Waarin zijn jullie innovatief?

‘Denk aan exoskeletten en sensoren op het tuckerpole systeem voor onze glazenwassers. Ramen op hoogte wassen is zwaar werk, een exoskelet biedt ondersteuning aan de armen en de sensoren geven aan wanneer je moet stoppen. En aan smarthygiëne: schoonmakers kunnen op hun tablet aflezen wat de metingen zijn van een sensor in een ruimte – is die gebruikt of niet – en weten dan wat ze wel en niet moeten doen. Advies en preventie, daar gaan we sterk op inzetten. Vebego Cleaning Services is ons huis. Het fundament ligt er, en nu bouwen we gestaag door. Daarom zijn we solide.’